INDONESIA 23-Jan-2025

PT Javan Cipta Solusi adalah perusahaan yang bergerak di bidang pengembangan perangkat lunak atau IT services. PT Javan Cipta Solusi menyediakan berbagai solusi teknologi, termasuk pengembangan aplikasi, konsultasi IT, dan layanan digital lainnya. Fokus PT Javan Cipta Solusi mencakup integrasi sistem dan pengembangan software untuk memenuhi kebutuhan bisnis atau organisasi.

Jobdesk Helpdesk

1. Mengelola Dokumentasi Aplikasi Internal

Mengelola dan memperbarui dokumentasi aplikasi internal, seperti user guide dan panduan teknis.

Berkoordinasi dengan tim pengembang untuk mendapatkan informasi terkait perubahan aplikasi.

2. Memberikan Support Level 1 (L1)

Menyediakan dukungan kepada pengguna terkait penggunaan aplikasi internal sesuai dengan panduan user guide.

Menangani masalah teknis dasar atau kendala operasional yang dialami pengguna.

Menyediakan solusi sementara (workaround) untuk masalah yang memerlukan eskalasi lebih lanjut.

3. Memberikan Support Level 2 (L2)

Menganalisis dan menangani masalah teknis yang lebih kompleks yang tidak dapat diselesaikan pada level L1.

Melakukan investigasi lebih mendalam terhadap penyebab masalah dengan bantuan log sistem atau data pendukung lainnya.

Menyediakan panduan tambahan atau solusi yang lebih teknis kepada pengguna.

4. Membuat Work Order untuk Support Level 3 (L3)

Mempersiapkan dan mendokumentasikan laporan detail terkait masalah yang memerlukan eskalasi ke level L3.

Menyusun work order (WO) yang mencakup deskripsi masalah, langkah-langkah troubleshooting yang telah dilakukan, serta data pendukung lainnya.

Berkoordinasi dengan tim teknis L3 untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

Job Requirements :

Requirement Posisi Helpdesk

Kualifikasi Umum

Pendidikan: Minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.

Pengalaman: Minimal 1 tahun di posisi yang sama atau dalam bidang dukungan teknis.

Keterampilan Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik untuk berinteraksi dengan pengguna dan tim teknis.

Keterampilan Pemecahan Masalah: Mampu menganalisis dan menyelesaikan masalah secara efisien.

Bahasa: Kemampuan berbahasa Inggris dasar, terutama untuk membaca dokumentasi teknis.

Keterampilan Teknis

Pengetahuan Sistem: Memahami sistem operasi (Windows/Linux/MacOS) dan aplikasi perkantoran umum (Microsoft Office, Google Workspace).

Troubleshooting: Mampu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak dasar.

Database: Memahami dasar-dasar database, seperti SQL, untuk membantu investigasi masalah terkait data.

Pemahaman Teknis: Mampu membaca log sistem dan menggunakan alat monitoring atau analisis untuk investigasi masalah.

Document Management: Berpengalaman dalam membuat, memperbarui, dan mengelola dokumentasi teknis atau user guide.

Soft Skills

Manajemen Waktu: Mampu mengatur prioritas tugas dan memenuhi tenggat waktu.

Kerja Tim: Dapat bekerja sama dengan berbagai tim, termasuk pengembang dan tim L3.

Fleksibilitas: Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan beradaptasi dengan kebutuhan kerja yang dinamis.

Orientasi Pelayanan: Memiliki sikap proaktif dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

Kualifikasi Tambahan (Opsional)

Memiliki sertifikasi ITIL atau terkait manajemen layanan IT.

Berpengalaman menggunakan software ticketing (misalnya: Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management).

Familiar dengan metodologi Agile atau DevOps.